Política de reembolso

Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones

Me equivoqué en mis datos o de modelo, ¿puedo cancelar o modificar mi compra? ¡Sí, pero debes actuar rápido! Tienes un plazo máximo de 18 horas después de realizar tu compra para notificarnos al correo copitostore3@gmail.com o al WhatsApp +56 9 3251 9920 y solicitar modificaciones (como un cambio de dirección) o la cancelación del pedido. Pasado este tiempo (o si ya recibiste tu código de seguimiento), tu orden ya habrá salido de nuestras bodegas y no podremos cancelarla ni cambiar la dirección.

¿Qué hago si mi producto llega roto o defectuoso? Tienes una garantía de 30 días desde que recibes tu paquete para reportar el problema. Contáctanos inmediatamente a copitostore3@gmail.com o a nuestro WhatsApp +56 9 3251 9920 con la siguiente información:

  • Número de orden.

  • Comprobante de compra.

  • Nombre, apellido y número de RUT.

  • Video o foto clara del producto defectuoso.

  • Dirección de entrega completa, teléfono y correo electrónico. Evaluaremos tu caso para enviarte un producto nuevo o darte las instrucciones para la devolución.

Si quiero hacer una devolución por otro motivo, ¿quién paga el envío? Si decides devolver un artículo, deberás asumir los gastos del envío de retorno. Los artículos devueltos deben estar sin usar (en la misma condición en que se enviaron), en su embalaje original, e incluir todos sus manuales y accesorios. No ofrecemos garantía de satisfacción, por lo que no se aceptan devoluciones simplemente por insatisfacción o por escoger mal el modelo. Las devoluciones sin recibo o sin autorización previa serán rechazadas.

¿Hay productos que no se pueden devolver? Sí. Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos perecederos (alimentos, flores, plantas), artículos personalizados, productos de cuidado personal y belleza, líquidos, materiales peligrosos o gases inflamables.

¿Cómo y cuándo recibiré mi dinero si se aprueba un reembolso? Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. De ser así, el dinero será transferido a tu cuenta bancaria o método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.